Nos dedicamos a crear momentos inolvidables a través de detalles, preparados con cuidado y dedicación. Para garantizar la frescura de nuestros arreglos y la calidad de cada producto, operamos bajo las siguientes condiciones, las cuales el cliente acepta al realizar su pedido.
1. Plazos de Entrega
1.1 Antelación mínima obligatoria
Todos los pedidos realizados en detallescupido.com deben efectuarse con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas antes de la fecha de entrega seleccionada.
Este plazo es indispensable para:
– La correcta selección y preparación de flores y materiales.
– La elaboración artesanal y personalizada de cada detalle.
– Garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones.
No garantizamos la atención de pedidos con menor anticipación, salvo confirmación expresa y previa coordinación con el cliente.
1.2 Fecha y horario de entrega
Las entregas se realizarán en la fecha seleccionada durante el proceso de compra, siempre que se haya cumplido con el plazo mínimo de preparación y que el pago haya sido confirmado.
El horario de entrega podrá está sujeto al rango horario seleccionado al momento de su compra, cualquier eventualidad se le comunicará de manera expresa.
2. Costos de Envío
– El costo de envío no está incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
– El monto del envío se calcula automáticamente en el carrito de compras, en función del distrito o zona de entrega seleccionada.
– El cliente es responsable de revisar y aceptar el costo de envío antes de finalizar su compra.
3. Reclamos y Sustento
La satisfacción del cliente es importante para nosotros; sin embargo, debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos, todo reclamo debe estar debidamente sustentado.
3.1 Casos en los que se aceptan reclamos
Los reclamos serán evaluados únicamente en los siguientes supuestos:
a) Producto incorrecto: Cuando el producto entregado no coincida con las especificaciones del pedido confirmado (modelo, contenido o presentación).
b) Incumplimiento de horario: Cuando el pedido no haya sido entregado dentro del rango de horario de entrega pactado, sin causa justificada atribuible al cliente.
c) Estado del producto: Cuando el producto presente daños evidentes al momento de la entrega, siempre que estos sean comunicados de forma inmediata.
4. Canal de Atención de Reclamos
Todo reclamo de productos comprados de manera virtual en detallescupido.com deberá ser reclamado por esta nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +51 946 782 041 / Correo electrónico: ventas@detallescupido.com
Atención: 24/7
IMPORTANTE: No nos hacemos responsables de los productos comprados en nuestra tienda física así como la tienda no se hace responsable de los productos comprados en detallescupido.com.
Requisitos obligatorios para la evaluación del reclamo:
– Número de pedido.
– Evidencia fotográfica y/o video del producto recibido.
– Comunicación dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos sin sustento o presentados fuera de plazo.
5. Cambios y Devoluciones
Debido a que nuestros productos son hechos a mano, personalizados y en muchos casos perecederos, no se aceptan devoluciones ni cambios por error del cliente o cambio de opinión, una vez que el pedido haya ingresado a la fase de preparación.
La fase de elaboración y preparación inicia inmediatamente con la confirmación de pago.
6. Solución ante reclamos procedentes
Cuando un reclamo sea evaluado como procedente conforme al punto 3, detallescupido.com podrá optar, según el caso, por:
– La reposición del producto, o
– La emisión de un cupón de crédito para una compra futura.
La modalidad de solución será comunicada al cliente luego de la evaluación correspondiente.
7. Exclusiones de responsabilidad
detallescupido.com no se responsabiliza por:
– Errores en la dirección o datos de contacto proporcionados por el cliente.
– Ausencia del destinatario en el lugar de entrega.
– Retrasos ocasionados por factores externos no imputables al negocio (clima, tráfico, eventos fortuitos).
8. Aceptación de la política
La realización de un pedido en detallescupido.com implica la aceptación expresa de la presente Política de Entregas, Cambios y Devoluciones.